Кабинет заказчика: что в нём есть
Что видит заказчик Cassiopeia в личном кабинете — кампании и результат, переписка с ответившими, выгрузки, уведомления в Telegram.
Кабинет — отдельный вход для заказчика. В нём видны только ваши кампании, ваши ответы и каналы вашего тарифа.
Задачи — что работает и с каким результатом
Главная страница кабинета. Сверху — итог по всем кампаниям: сколько непрочитанных ответов, сколько ответило, сколько лидов и отказов.
Ниже — разбор ответов: слева по меткам (лид, отложенный спрос, в работе, отказ, не целевой, без метки) с долей от ответивших, справа — почему отказали. Каждая строка кликабельна и открывает переписку с этим фильтром.
По каждой кампании отдельно видно, сколько контактов из базы уже отработано, сколько ответов, лидов и отказов и какая конверсия. Конверсия считается от отработанных контактов, а не от всей базы.
Входящие — переписка с ответившими
Здесь отвечают сами, не подключая менеджера. Поиск — по имени, @username, телефону и слову в переписке; номер можно вводить в любом формате.
В кабинете две модели работы, и они не смешиваются:
- Холодный каскад — рассылки, которые ведём мы со своих аккаунтов. Ответ уходит от имени того же аккаунта, который писал первым, — для собеседника это тот же человек.
- Мои мессенджеры — переписка с ваших собственных номеров. Ответ уходит с вашего номера.
У каждого сообщения стоит дата, а не только время: в переписке, которая тянется неделями, «16:49» иначе читалось бы как «сегодня». Голосовые, фото и файлы видны прямо в ленте. Своё отправленное сообщение можно удалить — оно удалится и у собеседника, поэтому кабинет спрашивает подтверждение.
Контакты, которым написать было невозможно — например, у получателя включён приём сообщений только от Premium-аккаунтов, — собраны отдельно в «Не доставлено» и не завышают охват в отчётах.
Выгрузки
По каждой кампании — отчёт в Excel или CSV: кому и когда написали, с каким результатом и ответил ли адресат. Файлы открываются в Excel без проблем с кодировкой, время приведено к московскому.
Уведомления в Telegram
Подключите бота в настройках кабинета — новые ответы будут приходить в Telegram. Там же — вход в поддержку: бот записывает обращение с номером и передаёт его живому человеку.
Быстрые ответы и менеджеры
Заготовки частых ответов, чтобы не набирать одно и то же, и список ваших сотрудников, которым приходят уведомления и которые ведут переписку.