Как ИИ разбирает ответы
Какие метки ставит ИИ на ответы клиентов в Cassiopeia, что такое «отложенный спрос», как устроены причины отказа и почему ваша метка всегда важнее.
Ответ на холодное сообщение — это не «да» или «нет». Между ними лежит самый ценный слой, который обычно теряется целиком. Поэтому каждый диалог получает метку.
Метки
| Метка | Когда ставится |
|---|---|
| Лид | Есть интерес, можно передавать в продажи |
| Отложенный спрос | «Пока нет», «ещё не приобрели», «не сейчас», «перезвоните позже» |
| В работе | Диалог продолжается |
| Приглашён в шоу-рум | Шаг воронки между «в работе» и сделкой; ставится только вручную |
| Отказ | Причина выбирается из фиксированного списка |
| Не целевой | Не тот человек, не та сфера, не тот регион |
Метка ставится на весь диалог, а не на отдельное сообщение.
«Отложенный спрос» — не отказ
Сделки нет, но и отказа нет: потребность жива, у неё просто другое время. Раньше такие ответы лежали вместе с «здравствуйте» и «?», и самый тёплый остаток базы был неотличим от мусора. Теперь это отдельный список, к которому можно вернуться через месяц. Лида в CRM эта метка не создаёт — сделки ещё не было.
Причина отказа — из списка
Уже купил · есть свой поставщик · нет потребности · дорого · не тот человек · не та сфера · не наш регион · просит не писать · без объяснения · другое.
Список фиксированный, поэтому из него получается разбивка «почему нам отказывают», а не три формулировки одного и того же. Рядом ИИ пишет короткое пояснение своими словами — оно помогает понять контекст, но в подсчёт не идёт.
Кто просит не писать, попадает в стоп-лист навсегда: ни по одному каналу ему больше ничего не приходит.
Ваше решение важнее
ИИ читает ответ и ставит метку сам. Как только вы нажали кнопку метки вручную, ИИ этот диалог больше не трогает.
Метку от ИИ кабинет рисует пунктиром, вашу — сплошной заливкой. Пунктир — повод перепроверить, если вердикт кажется странным.
Почему часть ответов без метки
Короткие «здравствуйте» или «?» ИИ намеренно оставляет без метки: это отказ гадать, а не сбой. Такие диалоги собраны в «не разобрано» — их стоит просмотреть глазами.